Wie zijn wij
Hilox Lighting is een handelsnaam van Daalder Concepts B.V., Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven (KvK 82385424). Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid, en gaan daarmee zorgvuldig om volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Vragen over je gegevens stel je via het contactformulier op onze contactpagina.
Welke gegevens we verwerken en waarom
Naam, adres en woonplaats. Nodig om je bestelling te bezorgen en te factureren.
E-mailadres. Voor je bestel- en verzendbevestiging en je factuur. We kunnen je ook vragen een product te beoordelen. Nieuwsbrieven en aanbiedingen sturen we alleen met jouw toestemming; uitschrijven kan altijd via de link onderaan elke nieuwsbrief.
Telefoonnummer. Alleen als je het zelf opgeeft, bijvoorbeeld voor de bezorger of om je vraag te beantwoorden.
Betaalgegevens. Je betaalt in de beveiligde omgeving van onze betaaldienstverlener. Wij krijgen je creditcardgegevens niet te zien; we horen alleen of je betaling is gelukt. Je rekeningnummer gebruiken we alleen om geld terug te storten.
Account. Maak je een account aan, dan bewaren we daarin je gegevens en bestellingen, zodat je niet steeds alles opnieuw hoeft in te vullen.
Klantcontact. Stel je een vraag via de chat of het contactformulier, dan bewaren we je bericht en je contactgegevens om je te helpen. Open je de chat, dan gebruiken we een cookie (nmrc_fp) om je gesprek te onthouden, en zien we tijdens het gesprek welke pagina's je bekijkt, wat er in je winkelwagen ligt, je IP-adres en de plaats en het land die daarbij horen. Die bezoekgegevens zien we ook zonder dat je de chat opent, vanuit onze eigen statistiek. Ze worden na 90 dagen gewist.
IP-adres. Je browser stuurt het bij elk bezoek mee. We gebruiken het om de webshop te beveiligen, fraude tegen te gaan en ongeveer te bepalen uit welk land je komt. We herkennen je er niet mee. In onze eigen statistieken bewaren we het niet, of alleen ingekort (het laatste deel wissen we); alleen in onze klantenservice-inbox staat het volledig, 90 dagen lang. Bij een bestelling bewaren we een ingekorte versie en je browsergegevens bij je order.
Websitegebruik. We meten met onze eigen statistiek hoe bezoekers de webshop gebruiken, zodat we hem kunnen verbeteren. Hoe dat werkt, lees je hieronder bij Cookies en meten.
Op welke grondslag
We verwerken je gegevens op basis van:
1. de uitvoering van de overeenkomst, zoals het afhandelen en bezorgen van je bestelling;
2. een wettelijke plicht, zoals de fiscale bewaarplicht voor facturen;
3. jouw toestemming, zoals voor nieuwsbrieven. Toestemming kun je altijd intrekken;
4. ons gerechtvaardigd belang, zoals het beveiligen van de webshop, het voorkomen van fraude en het verbeteren van de webshop met onze eigen statistiek. Tegen verwerking op deze grondslag kun je bezwaar maken (zie Jouw rechten).
Met wie we gegevens delen
We verkopen je gegevens niet en delen ze niet met derden voor hun eigen doeleinden. We delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn om onze dienst te leveren, zoals de bezorgdienst, de betaaldienstverlener, onze boekhouding en Neuramerce, de leverancier van ons webshop- en klantcontactplatform, die ook onze eigen statistiek uitvoert. Met deze partijen hebben we afspraken gemaakt, zodat zij je gegevens alleen in onze opdracht verwerken.
Met advertentiepartners zoals Meta, TikTok of Google werken we op deze site niet: daar sturen we geen gegevens naartoe.
Daarnaast verstrekken we gegevens als we daartoe wettelijk verplicht zijn.
Cookies en meten
Op deze webshop zie je geen cookiemelding. Er is niets om toestemming voor te geven of in te trekken. We plaatsen alleen cookies voor de werking van de webshop (winkelwagen, afrekenen, inloggen, taal en chat) en voor onze eigen statistiek. Advertentiepartners gebruiken we niet, dus er gaat niets naar Meta, TikTok of Google.
Onze eigen statistiek plaatsen we zonder toestemming, op basis van ons gerechtvaardigd belang om de webshop te verbeteren. De impact op je privacy is klein: de gegevens gaan niet naar derden of advertentiepartners en IP-adressen worden ingekort. We tellen je bezoek dan ook zonder dat je ergens op hoeft te klikken. Om dubbel tellen te voorkomen maken we van je IP-adres en browsergegevens een versleutelde code met een sleutel die elke dag verandert; je IP-adres zelf bewaren we niet en de dagsleutel gooien we na twee dagen weg. Ook tellen we per dag hoe vaak een product bekeken is, zonder te weten door wie.
Bezwaar maken en zelf beheren. Je kunt bezwaar maken tegen onze statistiek via het contactformulier op onze contactpagina; we stoppen dan met het meten van jouw bezoek. Cookies kun je ook altijd zelf wissen of blokkeren in de instellingen van je browser. Een overzicht van alle cookies vind je op onze cookiepagina (Cookies, onderaan elke pagina).
Statistiek en klantherkenning
We plaatsen de cookie nmrc_fp met een willekeurig bezoekersnummer, 2 jaar geldig. Daarmee meten we welke pagina's je bezoekt, hoe je bij ons kwam (advertentie, zoekmachine of link), welke producten je bekijkt en wat je in je winkelwagen legt, afrekent en koopt. Zo zien we welke kanalen werken. Ook kunnen we met deze meting twee versies van een pagina met elkaar vergelijken, en meten we de snelheid van de webshop (Core Web Vitals). Staan sessie-opnames of heatmaps aan, dan gebruiken we die alleen om de webshop gebruiksvriendelijker te maken.
Bestel je, log je in, meld je je aan voor de nieuwsbrief of vul je je e-mailadres in? Dan koppelen we je bezoekersnummer aan je klantprofiel. Dat doen we met een versleutelde vorm van je e-mailadres (een SHA-256-hash), niet met je e-mailadres zelf. Zo zien we dat je telefoon en je laptop bij dezelfde klant horen, en tellen eerdere bezoeken op die apparaten (tot een jaar terug) mee in onze statistieken. We gebruiken geen fingerprinting: we herkennen je apparaat alleen aan het bezoekersnummer in de cookie.
Hoe lang we gegevens bewaren
We bewaren je gegevens niet langer dan nodig voor de doelen hierboven. Bestel- en factuurgegevens bewaren we 7 jaar vanwege de fiscale bewaarplicht. Berichten via chat of contactformulier bewaren we tot 6 maanden na het laatste contact. Je account blijft bestaan tot je het laat verwijderen.
Bezoekgegevens in onze klantenservice-inbox wissen we na 90 dagen. De koppeling van je apparaten aan je klantprofiel wissen we 2 jaar (730 dagen) nadat we het apparaat voor het laatst zagen. De anonieme bezoektelling zonder cookie bewaren we 395 dagen.
Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onrechtmatig gebruik. De webshop gebruikt een beveiligde verbinding (https) en betalingen lopen via een gecertificeerde betaaldienstverlener.
Jouw rechten
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen de verwerking (bijvoorbeeld tegen onze statistiek), de verwerking laten beperken, je gegevens laten overdragen en een gegeven toestemming, zoals voor de nieuwsbrief, altijd intrekken. Stuur je verzoek via het contactformulier op onze contactpagina; we reageren binnen 30 dagen.
Vind je dat we niet goed met je gegevens omgaan en komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we nieuwe diensten gaan gebruiken. De datum bovenaan laat zien wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.