Hulp en contact
Waar kunnen we je mee helpen?
Zoek je antwoord of kies een onderwerp. Twijfel je welke lamp of kit bij je voertuig past? Stuur ons je merk, model en bouwjaar en we zoeken het voor je uit.
Direct antwoord
Is je vraag hiermee beantwoord?Fijn! Kies gerust een ander onderwerp.
Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd?
Bestel je op een werkdag voor 16:00 uur, dan is je pakket de volgende dag in huis. We verzenden met PostNL.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track en trace-link per e-mail. Je kunt de status ook op deze pagina opzoeken met je ordernummer en e-mailadres.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zie je in je winkelwagen voordat je afrekent. Er komen achteraf geen kosten bij.
Hoe weet ik welke lamp op mijn auto past?
De fitting staat in het instructieboekje van je auto of op de lamp zelf, bijvoorbeeld H7, H4 of HB3. Weet je het niet zeker, stuur ons dan via het formulier je merk, model en bouwjaar. Dan zoeken we het voor je uit.
Wat betekent CAN-bus-geschikt?
Moderne auto's controleren via het CAN-bus-systeem of een lamp werkt. Omdat een LED minder stroom verbruikt, kan de auto denken dat de lamp kapot is en een foutmelding geven. Een CAN-bus-geschikte lamp of een CAN-bus-adapter voorkomt dat.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je ordernummer. Is je bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht van 14 dagen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen
Kijk eerst in je spamfolder. Niets gevonden? Dan is je e-mailadres mogelijk verkeerd ingevuld. Stuur ons een bericht met je naam en postcode, dan zoeken we je bestelling op.
Hoe retourneer ik een product?
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour via het formulier op deze pagina met je ordernummer en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, via je oorspronkelijke betaalmethode. De standaard verzendkosten van je bestelling krijg je ook terug.
Mijn lamp doet het niet, wat nu?
Controleer of de lamp goed in de fitting zit en de stekker volledig is aangesloten. Bij LED en xenon kan de polariteit uitmaken: draai de stekker of lamp een halve slag. Werkt het dan nog niet, stuur ons een bericht met je ordernummer en voertuig.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, in3 en SEPA-overboeking. Je kunt ook met een VVV Cadeaukaart betalen.
Kan ik zakelijk bestellen?
Ja. Via onze pagina Zakelijk bestellen maak je een zakelijk account aan. Voor grotere aantallen vraag je hieronder een offerte aan.
Zelfservice
Volg je bestelling
Vul je ordernummer en e-mailadres in en je ziet direct de actuele status.
Toch even contact?
Kom je er niet uit? Kies wat jou het beste past.
Chat met ons
Persoonlijk advies over de juiste lamp of kit voor jouw voertuig.
Rechtsonder op elke paginaStart chatStuur een bericht
Vul het formulier in en voeg je ordernummer of voertuig toe voor snelle hulp.
Antwoord binnen 1 werkdagOpen formulierZakelijk en dealers
Dealer worden of een offerte voor grotere aantallen.
Reactie binnen 2 werkdagenBekijk optiesFormulier
Stuur ons een bericht
We antwoorden binnen 1 werkdag.
Zakelijk en dealers
Dealer worden
Verkoop Hilox in jouw zaak
Garage, fietsenwinkel of dierenspeciaalzaak? Vertel ons over je zaak, we reageren binnen 2 werkdagen.
Offerte aanvragen
Grotere aantallen nodig?
Voor wagenparken, verenigingen of grotere aantallen maken we graag een offerte op maat.