Onze garantie in het kort
Op alle producten van Hilox Lighting, zoals onze led-kits en led-halsbanden, krijg je 2 jaar eigen garantie vanaf de leverdatum.
Die garantie komt bovenop je wettelijke rechten en doet daar niets aan af. Ook na die 2 jaar kun je je beroepen op de wettelijke garantie als een product niet doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Wat valt eronder
Een fabricage- of materiaalfout die binnen 2 jaar na levering zichtbaar wordt. Denk aan een led die uitvalt of flikkert terwijl hij goed gemonteerd is, een driver of CAN-bus-module die het niet meer doet, of een halsband die niet meer oplaadt of oplicht.
We herstellen of vervangen het product kosteloos. Lukt dat niet, dan krijg je het aankoopbedrag terug.
Wat valt er niet onder
Bij alle producten
- Normale slijtage, zoals de geleidelijke afname van lichtopbrengst en van accucapaciteit.
- Val-, stoot- of andere uitwendige schade.
- Aanpassingen aan het product of gebruik buiten de specificaties.
Bij led-kits
- Onjuiste montage of montage die afwijkt van de aanwijzingen.
- Vocht of condens door een koplamp die niet goed afsluit.
- Problemen door een niet bijgeleverde CAN-bus-module of decoder.
- Een stofkap of behuizing die over de koelvinnen of ventilator is gezet, waardoor de led te warm wordt.
Bij led-halsbanden
- Bijt-, kauw- en krasschade.
- Waterschade die verder gaat dan wat de productpagina aangeeft.
- Een halsband die zelf is ingekort of opengemaakt, anders dan in de handleiding staat.
Levensduur en lichtopbrengst
Een levensduur in branduren (bijvoorbeeld tot 30.000 uur) en een lichtopbrengst in lumen zijn indicatieve waarden van de chipfabrikant, gemeten in een laboratorium. Het is geen gegarandeerde minimale levensduur.
Hoe lang een led in de praktijk meegaat, hangt vooral af van warmte. Ook de inbouwsituatie, de boordspanning van je auto, hoe vaak je de lampen schakelt en vocht in de koplamp spelen mee. Een led wordt na jaren gebruik geleidelijk wat zwakker; dat is normaal.
De accu van je led-halsband
Een oplaadbare accu is een slijtagedeel. Na veel laadbeurten houdt hij minder lang lading vast, en dat valt niet onder de garantie. Een accu die binnen de garantieperiode helemaal niet meer laadt, valt er wel onder.
Zo gaat je accu langer mee: laad hem regelmatig volledig op, laat hem niet maanden leeg liggen en bewaar de halsband niet in de volle zon of vrieskou. Meer tips lees je in onze veelgestelde vraag over accu training.
Eerst zelf even checken
Led-kit: wissel de linker en rechter lamp om. Blijft hetzelfde probleem bij dezelfde lamp, dan zit het in de lamp of driver. Verhuist het probleem mee naar de andere kant, dan ligt het meestal aan de stekker of bedrading van de auto. Kijk ook in onze troubleshooter voor led-kits.
Led-halsband: laad de halsband volledig op met de meegeleverde kabel en probeer een andere usb-adapter.
Zo meld je een garantieclaim
1. Neem contact met ons op via het contactformulier op onze contactpagina.
2. Vermeld je ordernummer of stuur je aankoopbewijs mee.
3. Beschrijf het probleem en stuur een foto of korte video mee, bijvoorbeeld van de lampen terwijl ze branden.
We reageren binnen 14 dagen. Je hoort van ons of en hoe je het product terugstuurt; stuur niets op voordat we dat met je hebben afgesproken.
Na de garantietermijn
Is je product ouder dan 2 jaar en werkt het niet meer zoals het hoort? Neem dan ook contact met ons op. Je wettelijke rechten blijven gelden, en we kijken per geval wat we voor je kunnen doen.
Zakelijke klanten
Koop je als bedrijf, bijvoorbeeld als garage of dealer, dan geldt alleen onze eigen garantie van 2 jaar zoals op deze pagina en in artikel 10 van onze algemene voorwaarden staat. Onze aansprakelijkheid is dan beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product.
