Klantenservice · retour
Retourneren & herroepingsrecht
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren (het wettelijke herroepingsrecht). De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen 14 dagen aan met het formulier hieronder. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Meld je retour hier aan
Zo retourneer je
1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan met het formulier hierboven: ordernummer, e-mailadres, de artikelen en de reden.
2. Kies hoe je het pakket terugstuurt: met een retourcode of retourlabel van ons, of zelf op eigen kosten. De kosten van het retourlabel zie je in het formulier voordat je je retour aanmeldt; we verrekenen ze met je terugbetaling.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding naar ons op.
4. Stuur je het zelf op, dan gaat het naar: Hilox Lighting (Daalder Concepts B.V.), Torenallee 101, 5617 BC Eindhoven.
Zo houden we het eerlijk voor iedereen:
1. Stuur het product compleet terug, met oplaadkabel, handleiding en accessoires, in de originele verpakking. Verpak het goed, zodat het onderweg niet beschadigt.
2. Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om te zien of het past en werkt, dan houden we de waardevermindering in.
3. Led-halsbanden: pas de halsband gerust even bij je hond om de maat te checken. Is hij daarna gedragen, bijvoorbeeld tijdens een wandeling, ruikt hij naar de hond, is hij vuil of zitten er bijtsporen in, dan kunnen we hem niet opnieuw verkopen. Dan houden we de waardevermindering in, en die kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
4. Ontbreekt de originele verpakking of een onderdeel, dan houden we daarvoor een bedrag in.
Is het product defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dan zijn de retourkosten voor ons en valt het onder de garantie, niet onder deze voorwaarden.
Wat houden we in bij gebruik of schade?
Zodat je vooraf weet waar je aan toe bent, rekenen we met vaste percentages van de productprijs. Bij ontvangst maken we foto's, dus je ziet altijd waarom we iets inhouden.
| Staat van het product | Inhouding |
|---|---|
| Ongebruikt, compleet en in de originele verpakking | Niets |
| Originele verpakking ontbreekt of is flink beschadigd | 15% |
| Oplaadkabel, handleiding of een ander onderdeel ontbreekt | € 5 per onderdeel |
| Lichte gebruikssporen, na schoonmaken weer als nieuw te verkopen | 25% |
| Led-lamp is ingebouwd geweest (krassen, verbogen clips of koelribben) | 50% |
| Led-halsband is gedragen, ruikt naar de hond, is vuil of heeft bijtsporen | 100% |
Gelden er meerdere punten, dan tellen we ze op, tot maximaal het aankoopbedrag. De retourkosten komen daar los bij.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug. Daar gaan de kosten van het retourlabel af, en eventueel de waardevermindering als het product is gebruikt of niet compleet is. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als bij je bestelling, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.
