Service client · retours
Retours et droit de rétractation
Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier (le droit de rétractation légal). Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, avez reçu le produit.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Déclarez votre retour dans les 14 jours à l'aide du formulaire ci-dessous. Après votre déclaration, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
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Comment renvoyer votre commande
1. Déclarez votre retour avec le formulaire ci-dessus : numéro de commande, adresse e-mail, articles et motif.
2. Choisissez comment renvoyer le colis : avec une étiquette de retour de notre part, que nous vous envoyons par e-mail, ou vous-même, à vos frais. Les frais de l'étiquette de retour s'affichent dans le formulaire avant que vous ne déclariez votre retour ; nous les déduisons de votre remboursement.
3. Emballez soigneusement le produit, si possible dans son emballage d'origine.
4. Si vous l'expédiez vous-même, envoyez-le à : Hilox Lighting (Daalder Concepts B.V.), Torenallee 101, 5617 BC Eindhoven.
Le produit est défectueux ou vous avez reçu le mauvais article ? Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit si vous l'avez manipulé plus que nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement.
Remboursement
Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous remboursons le prix d'achat, frais de livraison standard de l'envoi aller compris, dans un délai de 14 jours. Nous utilisons pour cela le même moyen de paiement que pour votre commande, sauf si vous acceptez expressément autre chose. Ce remboursement n'entraîne aucun frais.
