Notre garantie en bref
Tous les produits Hilox Lighting, comme nos kits LED et nos colliers LED, bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date de livraison.
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en rien. Même après ces 2 ans, vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité si un produit ne répond pas à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.
Ce qui est couvert
Un défaut de fabrication ou de matériau qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison. Par exemple une LED qui tombe en panne ou clignote alors qu'elle est correctement montée, un driver ou un module CAN-bus qui ne fonctionne plus, ou un collier qui ne se recharge plus ou ne s'allume plus.
Nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement. Si ce n'est pas possible, nous vous remboursons le prix d'achat.
Ce qui n'est pas couvert
Pour tous les produits
- L'usure normale, comme la diminution progressive du flux lumineux et de la capacité de la batterie.
- Les dommages dus à une chute, un choc ou toute autre cause extérieure.
- Les modifications du produit ou une utilisation hors des spécifications.
Pour les kits LED
- Un montage incorrect ou non conforme aux instructions.
- L'humidité ou la condensation dues à un phare qui ne ferme pas correctement.
- Les problèmes causés par un module CAN-bus ou un décodeur non fourni avec le produit.
- Un cache anti-poussière ou un boîtier placé sur les ailettes de refroidissement ou le ventilateur, qui fait surchauffer la LED.
Pour les colliers LED
- Les dommages dus aux morsures, au mâchonnement et aux rayures.
- Les dégâts des eaux au-delà de ce qu'indique la page produit.
- Un collier raccourci ou ouvert par vos soins d'une manière non décrite dans le mode d'emploi.
Durée de vie et flux lumineux
Une durée de vie en heures de fonctionnement (par exemple jusqu'à 30 000 heures) et un flux lumineux en lumens sont des valeurs indicatives du fabricant des puces, mesurées en laboratoire. Il ne s'agit pas d'une durée de vie minimale garantie.
La durée de vie réelle d'une LED dépend surtout de la chaleur. Les conditions de montage, la tension de bord de votre voiture, la fréquence d'allumage et l'humidité dans le phare jouent aussi un rôle. Après des années d'utilisation, une LED perd progressivement un peu de luminosité ; c'est normal.
La batterie de votre collier LED
Une batterie rechargeable est une pièce d'usure. Après de nombreux cycles de charge, elle garde sa charge moins longtemps, ce qui n'est pas couvert par la garantie. Une batterie qui ne se recharge plus du tout pendant la période de garantie est en revanche couverte.
Pour prolonger la vie de votre batterie : rechargez-la régulièrement complètement, ne la laissez pas vide pendant des mois et ne rangez pas le collier en plein soleil ou par grand froid. Vous trouverez plus de conseils dans notre FAQ sur l'entraînement de la batterie.
À vérifier d'abord
Kit LED : intervertissez la lampe gauche et la lampe droite. Si le problème reste sur la même lampe, il vient de la lampe ou du driver. S'il passe de l'autre côté, il vient généralement du connecteur ou du câblage de la voiture. Consultez aussi notre guide de dépannage pour kits LED.
Collier LED : rechargez complètement le collier avec le câble fourni et essayez un autre adaptateur USB.
Comment faire une demande de garantie
1. Contactez-nous via le formulaire de notre page contact.
2. Indiquez votre numéro de commande ou joignez votre preuve d'achat.
3. Décrivez le problème et joignez une photo ou une courte vidéo, par exemple des lampes allumées.
Nous répondons sous 14 jours. Nous vous indiquerons si et comment renvoyer le produit ; merci de ne rien envoyer avant que nous en ayons convenu ensemble.
Après la période de garantie
Votre produit a plus de 2 ans et ne fonctionne plus comme il le devrait ? Contactez-nous quand même. Vos droits légaux restent valables, et nous examinons au cas par cas ce que nous pouvons faire pour vous.
Clients professionnels
Si vous achetez en tant qu'entreprise, par exemple en tant que garage ou revendeur, seule notre garantie commerciale de 2 ans s'applique, telle que décrite sur cette page et à l'article 10 de nos conditions générales. Notre responsabilité est alors limitée au montant facturé du produit concerné.
