Qui sommes-nous
Hilox Lighting est un nom commercial de Daalder Concepts B.V., Torenallee 101, 5617 BR Eindhoven (KvK 82385424, registre néerlandais du commerce). Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans cette politique de confidentialité, et nous les traitons avec soin conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour toute question sur vos données, utilisez le formulaire de contact de notre page de contact.
Quelles données nous traitons et pourquoi
Nom, adresse et ville. Nécessaires pour livrer et facturer votre commande.
Adresse e-mail. Pour votre confirmation de commande et d'expédition et votre facture. Nous pouvons aussi vous demander d'évaluer un produit. Nous n'envoyons des newsletters et des offres qu'avec votre consentement ; vous pouvez toujours vous désinscrire via le lien en bas de chaque newsletter.
Numéro de téléphone. Uniquement si vous le communiquez vous-même, par exemple pour le livreur ou pour répondre à votre question.
Données de paiement. Vous payez dans l'environnement sécurisé de notre prestataire de paiement. Nous ne voyons pas les données de votre carte bancaire ; nous savons seulement si votre paiement a abouti. Nous n'utilisons votre numéro de compte que pour effectuer un remboursement.
Compte. Si vous créez un compte, nous y conservons vos données et vos commandes, pour que vous n'ayez pas à tout ressaisir à chaque fois.
Contact client. Si vous posez une question via le chat ou le formulaire de contact, nous conservons votre message et vos coordonnées pour vous aider. Si vous ouvrez le chat, nous utilisons un cookie (nmrc_fp) pour mémoriser votre conversation, et nous voyons pendant l'échange quelles pages vous consultez, ce que contient votre panier, votre adresse IP ainsi que la ville et le pays correspondants. Nous voyons ces données de visite même sans que vous ouvriez le chat, via nos propres statistiques. Elles sont effacées après 90 jours.
Adresse IP. Votre navigateur l'envoie à chaque visite. Nous l'utilisons pour sécuriser la boutique, lutter contre la fraude et déterminer approximativement de quel pays vous venez. Elle ne nous permet pas de vous reconnaître. Dans nos propres statistiques, nous ne la conservons pas, ou seulement raccourcie (nous effaçons la dernière partie) ; elle n'apparaît en entier que dans notre boîte de réception du service client, pendant 90 jours. Pour une commande, nous conservons une version raccourcie et les données de votre navigateur avec votre commande.
Utilisation du site. Avec nos propres statistiques, nous mesurons comment les visiteurs utilisent la boutique, afin de pouvoir l'améliorer. Vous lisez comment cela fonctionne plus bas, sous Cookies et mesure d'audience.
Sur quelle base
Nous traitons vos données sur la base de :
1. l'exécution du contrat, comme le traitement et la livraison de votre commande ;
2. une obligation légale, comme l'obligation fiscale de conservation des factures ;
3. votre consentement, par exemple pour les newsletters. Vous pouvez toujours retirer votre consentement ;
4. notre intérêt légitime, comme la sécurisation de la boutique, la prévention de la fraude et l'amélioration de la boutique avec nos propres statistiques. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur cette base (voir Vos droits).
Avec qui nous partageons des données
Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas avec des tiers pour leurs propres finalités. Nous ne partageons des données qu'avec les parties nécessaires à la fourniture de notre service, comme le service de livraison, le prestataire de paiement, notre comptabilité et Neuramerce, le fournisseur de notre plateforme de boutique en ligne et de contact client, qui réalise aussi nos propres statistiques.
Une partie de nos commandes est stockée, emballée et expédiée par le centre logistique Sendly, qui utilise pour cela le système Stockitup. Ils reçoivent uniquement ce qui est nécessaire pour expédier votre colis : votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous l'avez indiqué, et ce que vous avez commandé.
Nous avons conclu des accords avec ces parties, afin qu'elles ne traitent vos données que sur notre instruction.
Nous ne travaillons pas avec des partenaires publicitaires comme Meta, TikTok ou Google sur ce site : nous ne leur envoyons aucune donnée.
Par ailleurs, nous communiquons des données lorsque la loi nous y oblige.
Cookies et mesure d'audience
Sur cette boutique, vous ne voyez pas de bandeau de cookies. Il n'y a rien pour quoi donner ou retirer un consentement. Nous ne plaçons des cookies que pour le fonctionnement de la boutique (panier, paiement, connexion, langue et chat) et pour nos propres statistiques. Nous n'utilisons pas de partenaires publicitaires, donc rien n'est envoyé à Meta, TikTok ou Google.
Nous plaçons nos propres statistiques sans consentement, sur la base de notre intérêt légitime à améliorer la boutique. L'impact sur votre vie privée est faible : les données ne sont transmises ni à des tiers ni à des partenaires publicitaires et les adresses IP sont raccourcies. Nous comptons donc votre visite sans que vous ayez à cliquer quelque part. Pour éviter un double comptage, nous transformons votre adresse IP et les données de votre navigateur en un code chiffré avec une clé qui change chaque jour ; nous ne conservons pas votre adresse IP elle-même et nous jetons la clé du jour après deux jours. Nous comptons aussi par jour combien de fois un produit a été consulté, sans savoir par qui.
S'opposer et gérer soi-même. Vous pouvez vous opposer à nos statistiques via le formulaire de contact de notre page de contact ; nous cesserons alors de mesurer votre visite. Vous pouvez aussi toujours effacer ou bloquer vous-même les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez un aperçu de tous les cookies sur notre page de cookies (Cookies, en bas de chaque page).
Statistiques et reconnaissance des clients
Nous plaçons le cookie nmrc_fp avec un numéro de visiteur aléatoire, valable 2 ans. Il nous permet de mesurer quelles pages vous visitez, comment vous êtes arrivé chez nous (publicité, moteur de recherche ou lien), quels produits vous consultez et ce que vous mettez dans votre panier, payez et achetez. Nous voyons ainsi quels canaux fonctionnent. Cette mesure nous permet aussi de comparer deux versions d'une page, et nous mesurons la vitesse de la boutique (Core Web Vitals). Si les enregistrements de session ou les cartes de chaleur sont activés, nous les utilisons uniquement pour rendre la boutique plus facile à utiliser.
Vous commandez, vous vous connectez, vous vous inscrivez à la newsletter ou vous saisissez votre adresse e-mail ? Nous associons alors votre numéro de visiteur à votre profil client. Nous le faisons avec une forme chiffrée de votre adresse e-mail (un hash SHA-256), pas avec votre adresse e-mail elle-même. Nous voyons ainsi que votre téléphone et votre ordinateur portable appartiennent au même client, et les visites antérieures sur ces appareils (jusqu'à un an en arrière) comptent dans nos statistiques. Nous n'utilisons pas de fingerprinting : nous ne reconnaissons votre appareil que grâce au numéro de visiteur contenu dans le cookie.
Combien de temps nous conservons les données
Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour les finalités ci-dessus. Nous conservons les données de commande et de facturation pendant 7 ans en raison de l'obligation fiscale de conservation. Nous conservons les messages envoyés par chat ou formulaire de contact jusqu'à 6 mois après le dernier contact. Votre compte subsiste jusqu'à ce que vous le fassiez supprimer.
Nous effaçons les données de visite dans notre boîte de réception du service client après 90 jours. Nous effaçons le lien entre vos appareils et votre profil client 2 ans (730 jours) après la dernière fois où nous avons vu l'appareil. Nous conservons le comptage anonyme des visites sans cookie pendant 395 jours.
Sécurité
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l'utilisation illicite. La boutique utilise une connexion sécurisée (https) et les paiements passent par un prestataire de paiement certifié.
Vos droits
Vous avez le droit de consulter vos données personnelles, de les faire corriger ou de les faire supprimer. Vous pouvez aussi vous opposer au traitement (par exemple à nos statistiques), en faire limiter le traitement, faire transférer vos données et retirer à tout moment un consentement donné, par exemple pour la newsletter. Envoyez votre demande via le formulaire de contact de notre page de contact ; nous répondons dans un délai de 30 jours.
Si vous estimez que nous ne traitons pas bien vos données et que nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens, l'autorité néerlandaise de protection des données (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Modifications
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité, par exemple si nous utilisons de nouveaux services. La date en haut indique la dernière mise à jour.
