Wer wir sind
Hilox Lighting ist ein Handelsname von Daalder Concepts B.V., Torenallee 101, 5617 BR Eindhoven (KvK 82385424). Wir sind für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten verantwortlich, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben, und gehen damit sorgfältig um, gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Fragen zu deinen Daten stellst du über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite.
Welche Daten wir verarbeiten und warum
Name, Adresse und Wohnort. Nötig, um deine Bestellung zuzustellen und zu fakturieren.
E-Mail-Adresse. Für deine Bestell- und Versandbestätigung und deine Rechnung. Wir können dich auch bitten, ein Produkt zu bewerten. Newsletter und Angebote schicken wir nur mit deiner Einwilligung; abmelden kannst du dich jederzeit über den Link am Ende jedes Newsletters.
Telefonnummer. Nur, wenn du sie selbst angibst, etwa für den Zusteller oder um deine Frage zu beantworten.
Zahlungsdaten. Du bezahlst in der geschützten Umgebung unseres Zahlungsdienstleisters. Deine Kreditkartendaten bekommen wir nicht zu sehen; wir erfahren nur, ob deine Zahlung geklappt hat. Deine Kontonummer nutzen wir nur, um Geld zurückzuzahlen.
Konto. Legst du ein Konto an, speichern wir darin deine Daten und Bestellungen, damit du nicht jedes Mal alles neu eingeben musst.
Kundenkontakt. Stellst du eine Frage über den Chat oder das Kontaktformular, speichern wir deine Nachricht und deine Kontaktdaten, um dir zu helfen. Öffnest du den Chat, nutzen wir ein Cookie (nmrc_fp), um uns dein Gespräch zu merken, und sehen während des Gesprächs, welche Seiten du dir ansiehst, was in deinem Warenkorb liegt, deine IP-Adresse und den dazugehörigen Ort und das Land. Diese Besuchsdaten sehen wir auch, ohne dass du den Chat öffnest, aus unserer eigenen Statistik. Sie werden nach 90 Tagen gelöscht.
IP-Adresse. Dein Browser sendet sie bei jedem Besuch mit. Wir nutzen sie, um den Webshop zu sichern, Betrug zu bekämpfen und ungefähr zu bestimmen, aus welchem Land du kommst. Wir erkennen dich damit nicht wieder. In unseren eigenen Statistiken speichern wir sie nicht oder nur gekürzt (den letzten Teil löschen wir); nur in unserem Kundenservice-Posteingang steht sie vollständig, 90 Tage lang. Bei einer Bestellung speichern wir eine gekürzte Version und deine Browserdaten bei deiner Bestellung.
Website-Nutzung. Wir messen mit unserer eigenen Statistik, wie Besucher den Webshop nutzen, damit wir ihn verbessern können. Wie das funktioniert, liest du weiter unten bei Cookies und Messung.
Auf welcher Grundlage
Wir verarbeiten deine Daten auf Grundlage von:
1. der Erfüllung des Vertrags, etwa der Abwicklung und Zustellung deiner Bestellung;
2. einer gesetzlichen Pflicht, etwa der steuerlichen Aufbewahrungspflicht für Rechnungen;
3. deiner Einwilligung, etwa für Newsletter. Eine Einwilligung kannst du jederzeit widerrufen;
4. unserem berechtigten Interesse, etwa der Absicherung des Webshops, der Betrugsprävention und der Verbesserung des Webshops mit unserer eigenen Statistik. Gegen eine Verarbeitung auf dieser Grundlage kannst du Widerspruch einlegen (siehe Deine Rechte).
Mit wem wir Daten teilen
Wir verkaufen deine Daten nicht und teilen sie nicht mit Dritten für deren eigene Zwecke. Wir teilen Daten nur mit Stellen, die nötig sind, um unseren Dienst zu erbringen, etwa dem Zustelldienst, dem Zahlungsdienstleister, unserer Buchhaltung und Neuramerce, dem Anbieter unserer Webshop- und Kundenkontakt-Plattform, der auch unsere eigene Statistik betreibt.
Ein Teil unserer Bestellungen wird vom Fulfilment-Zentrum Sendly gelagert, verpackt und versandt, das dafür das System Stockitup nutzt. Sie bekommen nur, was nötig ist, um dein Paket zu versenden: deinen Namen, deine Adresse, deine E-Mail-Adresse, deine Telefonnummer, wenn du sie angegeben hast, und was du bestellt hast.
Mit diesen Stellen haben wir Vereinbarungen getroffen, damit sie deine Daten nur in unserem Auftrag verarbeiten.
Mit Werbepartnern wie Meta, TikTok oder Google arbeiten wir auf dieser Website nicht zusammen: Dorthin schicken wir keine Daten.
Außerdem geben wir Daten weiter, wenn wir dazu gesetzlich verpflichtet sind.
Cookies und Messung
In diesem Webshop siehst du keinen Cookie-Hinweis. Es gibt nichts, wofür du eine Einwilligung geben oder widerrufen müsstest. Wir setzen nur Cookies für den Betrieb des Webshops (Warenkorb, Bezahlvorgang, Anmeldung, Sprache und Chat) und für unsere eigene Statistik. Werbepartner nutzen wir nicht, es geht also nichts an Meta, TikTok oder Google.
Unsere eigene Statistik setzen wir ohne Einwilligung, auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, den Webshop zu verbessern. Die Auswirkungen auf deine Privatsphäre sind gering: Die Daten gehen nicht an Dritte oder Werbepartner, und IP-Adressen werden gekürzt. Deinen Besuch zählen wir deshalb, ohne dass du irgendwo klicken musst. Um Doppelzählungen zu vermeiden, machen wir aus deiner IP-Adresse und deinen Browserdaten einen verschlüsselten Code mit einem Schlüssel, der sich jeden Tag ändert; deine IP-Adresse selbst speichern wir nicht, und den Tagesschlüssel werfen wir nach zwei Tagen weg. Außerdem zählen wir pro Tag, wie oft ein Produkt angesehen wurde, ohne zu wissen, von wem.
Widerspruch einlegen und selbst verwalten. Du kannst über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite Widerspruch gegen unsere Statistik einlegen; wir hören dann auf, deinen Besuch zu messen. Cookies kannst du außerdem jederzeit selbst in den Einstellungen deines Browsers löschen oder blockieren. Eine Übersicht aller Cookies findest du auf unserer Cookie-Seite (Cookies, am Ende jeder Seite).
Statistik und Kundenerkennung
Wir setzen das Cookie nmrc_fp mit einer zufälligen Besuchernummer, 2 Jahre gültig. Damit messen wir, welche Seiten du besuchst, wie du zu uns gekommen bist (Werbung, Suchmaschine oder Link), welche Produkte du dir ansiehst und was du in deinen Warenkorb legst, bezahlst und kaufst. So sehen wir, welche Kanäle funktionieren. Außerdem können wir mit dieser Messung zwei Versionen einer Seite miteinander vergleichen und messen die Geschwindigkeit des Webshops (Core Web Vitals). Sind Sitzungsaufzeichnungen oder Heatmaps aktiv, nutzen wir sie nur, um den Webshop benutzerfreundlicher zu machen.
Bestellst du, meldest du dich an, abonnierst du den Newsletter oder gibst du deine E-Mail-Adresse ein? Dann verknüpfen wir deine Besuchernummer mit deinem Kundenprofil. Das tun wir mit einer verschlüsselten Form deiner E-Mail-Adresse (ein SHA-256-Hash), nicht mit deiner E-Mail-Adresse selbst. So sehen wir, dass dein Handy und dein Laptop zum selben Kunden gehören, und frühere Besuche auf diesen Geräten (bis zu einem Jahr zurück) fließen in unsere Statistiken ein. Wir nutzen kein Fingerprinting: Wir erkennen dein Gerät nur an der Besuchernummer im Cookie.
Wie lange wir Daten speichern
Wir speichern deine Daten nicht länger, als für die oben genannten Zwecke nötig. Bestell- und Rechnungsdaten speichern wir 7 Jahre wegen der steuerlichen Aufbewahrungspflicht. Nachrichten über Chat oder Kontaktformular speichern wir bis zu 6 Monate nach dem letzten Kontakt. Dein Konto bleibt bestehen, bis du es löschen lässt.
Besuchsdaten in unserem Kundenservice-Posteingang löschen wir nach 90 Tagen. Die Verknüpfung deiner Geräte mit deinem Kundenprofil löschen wir 2 Jahre (730 Tage), nachdem wir das Gerät zuletzt gesehen haben. Die anonyme Besuchszählung ohne Cookie speichern wir 395 Tage.
Sicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um deine Daten vor Verlust und unrechtmäßiger Nutzung zu schützen. Der Webshop nutzt eine gesicherte Verbindung (https), und Zahlungen laufen über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister.
Deine Rechte
Du hast das Recht, deine personenbezogenen Daten einzusehen, berichtigen oder löschen zu lassen. Außerdem kannst du der Verarbeitung widersprechen (zum Beispiel gegen unsere Statistik), die Verarbeitung einschränken lassen, deine Daten übertragen lassen und eine erteilte Einwilligung, etwa für den Newsletter, jederzeit widerrufen. Schick deine Anfrage über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite; wir antworten binnen 30 Tagen.
Findest du, dass wir nicht richtig mit deinen Daten umgehen, und kommen wir gemeinsam nicht weiter, kannst du eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) einreichen.
Änderungen
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, zum Beispiel wenn wir neue Dienste nutzen. Das Datum oben zeigt, wann sie zuletzt aktualisiert wurde.
