Unsere Garantie im Überblick
Auf alle Produkte von Hilox Lighting, etwa unsere LED-Kits und LED-Halsbänder, bekommst du 2 Jahre eigene Garantie ab dem Lieferdatum.
Diese Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein. Auch nach diesen 2 Jahren kannst du dich auf die gesetzliche Gewährleistung berufen, wenn ein Produkt nicht das leistet, was du vernünftigerweise erwarten darfst.
Was ist abgedeckt
Ein Fabrikations- oder Materialfehler, der innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung auftritt. Zum Beispiel eine LED, die ausfällt oder flackert, obwohl sie richtig eingebaut ist, ein Treiber oder CAN-Bus-Modul, das nicht mehr funktioniert, oder ein Halsband, das sich nicht mehr lädt oder nicht mehr leuchtet.
Wir reparieren oder ersetzen das Produkt kostenlos. Ist das nicht möglich, erstatten wir dir den Kaufpreis.
Was ist nicht abgedeckt
Bei allen Produkten
- Normaler Verschleiß, etwa die allmähliche Abnahme der Lichtleistung und der Akkukapazität.
- Sturz-, Stoß- oder andere äußere Schäden.
- Änderungen am Produkt oder Nutzung außerhalb der Spezifikationen.
Bei LED-Kits
- Falscher Einbau oder ein Einbau, der von den Anweisungen abweicht.
- Feuchtigkeit oder Kondenswasser durch einen Scheinwerfer, der nicht richtig abdichtet.
- Probleme durch ein nicht mitgeliefertes CAN-Bus-Modul oder einen nicht mitgelieferten Decoder.
- Eine Staubkappe oder ein Gehäuse über den Kühlrippen oder dem Lüfter, wodurch die LED zu warm wird.
Bei LED-Halsbändern
- Biss-, Kau- und Kratzschäden.
- Wasserschäden, die über die Angaben auf der Produktseite hinausgehen.
- Ein Halsband, das selbst gekürzt oder geöffnet wurde, anders als in der Anleitung beschrieben.
Lebensdauer und Lichtleistung
Eine Lebensdauer in Betriebsstunden (zum Beispiel bis zu 30.000 Stunden) und eine Lichtleistung in Lumen sind Richtwerte des Chipherstellers, gemessen im Labor. Sie sind keine garantierte Mindestlebensdauer.
Wie lange eine LED in der Praxis hält, hängt vor allem von der Wärme ab. Auch die Einbausituation, die Bordspannung deines Autos, wie oft du die Lampen schaltest und Feuchtigkeit im Scheinwerfer spielen eine Rolle. Nach Jahren der Nutzung wird eine LED allmählich etwas schwächer; das ist normal.
Der Akku deines LED-Halsbands
Ein Akku ist ein Verschleißteil. Nach vielen Ladezyklen hält er die Ladung kürzer, und das fällt nicht unter die Garantie. Ein Akku, der sich innerhalb der Garantiezeit gar nicht mehr laden lässt, fällt sehr wohl darunter.
So hält dein Akku länger: lade ihn regelmäßig vollständig auf, lass ihn nicht monatelang leer liegen und bewahre das Halsband nicht in praller Sonne oder bei Frost auf. Mehr Tipps findest du in unserer FAQ zum Akkutraining.
Erst selbst kurz prüfen
LED-Kit: tausche die linke und rechte Lampe. Bleibt das Problem bei derselben Lampe, liegt es an der Lampe oder am Treiber. Wandert das Problem auf die andere Seite, liegt es meist am Stecker oder an der Verkabelung des Autos. Schau auch in unseren Troubleshooter für LED-Kits.
LED-Halsband: lade das Halsband mit dem mitgelieferten Kabel vollständig auf und probiere einen anderen USB-Adapter.
So meldest du einen Garantiefall
1. Kontaktiere uns über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite.
2. Gib deine Bestellnummer an oder schick deinen Kaufbeleg mit.
3. Beschreibe das Problem und schick ein Foto oder ein kurzes Video mit, zum Beispiel von den Lampen, während sie leuchten.
Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Du erfährst von uns, ob und wie du das Produkt zurücksendest; schick bitte nichts ein, bevor wir das mit dir abgesprochen haben.
Nach Ablauf der Garantie
Ist dein Produkt älter als 2 Jahre und funktioniert nicht mehr wie es soll? Melde dich auch dann bei uns. Deine gesetzlichen Rechte gelten weiter, und wir schauen im Einzelfall, was wir für dich tun können.
Geschäftskunden
Kaufst du als Unternehmen, zum Beispiel als Werkstatt oder Händler, gilt ausschließlich unsere eigene Garantie von 2 Jahren, wie auf dieser Seite und in Artikel 10 unserer AGB beschrieben. Unsere Haftung ist dann auf den Rechnungsbetrag des betreffenden Produkts beschränkt.
