Afkoelingsperiode


Wij doen er alles aan om je bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht je toch af willen zien van de aankoop, kan dat binnen 14 dagen. Deze afkoelingsperiode gaat in op de dag van ontvangst van het pakket. Voor retourzending kun je onze retourprocedure hanteren.

Wat moet je doen bij de volgende situaties:

Je hebt helaas een verkeerd artikel besteld:
Ondanks de verschillende zoeksystemen, kan het voorkomen dat je onverhoopt een verkeerd artikel hebt besteld. Je kunt onze retourprocedure hanteren. Controleer voorafgaand of je het juiste product bestelt of neem contact met ons op.

Je hebt een verkeerd artikel ontvangen:
Je zending is niet compleet: Controleer na ontvangst altijd of de zending compleet en correct is. Mocht er een verkeerd artikel geleverd zijn of een artikel ontbreken dan kun je dit melden bij onze klantenservice

Je hebt een defect artikel ontvangen:
Als je een defect artikel hebt ontvangen, kun je onze garantieprocedure hanteren.

Je ziet af van de aankoop:
Als je van de aankoop afziet zullen we binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op je rekening storten. 

Retourprocedure als je van je aankoop afziet.


Er moet bij retourzendingen worden voldaan aan de volgende punten:

1. Vraag binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de retour aan. vul het retourforumulier in compleet in. 

2. De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het toekennen het retour terug  gestuurd te worden.

3. De retourartikelen dienen onaangebroken, in originele verpakking en onbeschadigd te zijn. Is dit niet het geval zijn wij genoodzaakt het artikel te weigeren en terug te sturen of slechts een deel van het aankoopbedrag terug te storten.

4. Ga zorgvuldig om met de verpakking van een artikel, de verpakking moet compleet zijn.

5. Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de verpakking.

6. Verpak de retourartikelen in een omdoos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.

 7. De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons worden toegestuurd.

8. Bewaar altijd het verzendbewijs zodat je een eventuele vermissing kunt claimen bij de vervoerder. 

 

Uitgesloten om te retourneren: 

• Aangebroken of beschadigde/ verbogen artikelen.

• Artikelen waarvan de bedrading zijn aangepast of afgeknipt

• Artikelen die in opdracht van de koper zijn vervaardigd.

• Artikelen anders gekocht dan via de postorder.

 

Uitgesloten voor geld retour

• Alle boven genoemde uitsluitingen

• Producten buiten de 14 dagen bedenktermijn

• Had je zelf een afwijkende bezorgoptie gekozen zoals bijv. avond- of ochtendlevering? Deze extra kosten worden niet terug geboekt.

Hilox behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren, wanneer het product reeds geopend, gebruikt of beschadigd is.

 

Producten waarbij we expliciet aangeven om voor de aankoop te beoordelen of het product 100% zeker gaat passen is enkel een tegoedbon mogelijk. Denk hierbij aan L1 LED dimlichten en LED halsbanden.